午後にお風呂を利用しに来たところ、
１．常連の方から午前中にトイレやロッカールームのフロアに便をもらした人がいてそのまま大浴場につかったから大浴場には入らない方がいいと言われました。何があったか目撃したわけではないのですが、そのようなことを聞くと気持ちのいいものではありません。
２．嘔吐の時はスタッフの方に消毒をお願いしたけどしてもらえず便にしても「またですか」と言われたそうです。吐しゃ物や便は感染症につながることもあると思うのですがそういう場合のマニュアルはないのでしょうか？気持ち悪くて大浴場に入れず体が温まらないままでしたし帰る時はかなり前からロッカールームから出て足を拭いてから靴下を履くようにしています。
３．大便をもらした方は同じ人で知っている方も結構いるようですし何回か繰り返しているので今後も続くのかと思うと安心してお風呂を利用することが出来ません。ここのお風呂を利用されている方は「リライムのお風呂はいい」と口々に言っておられます。なのに今のような状態では不安になりますよね。知らないとこでそんなことが起こっていて適切な対応処置が行われたどうかもわからないまま利用しているとしたら怖いなという気持ちになりますがどのようにお考えでしょうか？
いつもご利用いただきありがとうございます。この度はご不快・ご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
まず１．につきまして、当該の方がそのまま湯船に入られた事実はございません。処置後にご入浴をお断りさせていただきました。
２．嘔吐の際の消毒の件につきましては大変申し訳ございませんでした。今後マニュアルに基づいた清掃・消毒処理を徹底し、従業員教育に努めます。
３．当館ご利用通則に則り、排泄コントロールのできない方の今後のご利用はお断りさせていただきました。
お客様に安心してご利用いただけますよう衛生管理体制の徹底に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
洗い場の給水ガランの故障は早めに修理して欲しい。
湯水が出っぱなしでもったいな～い!!
部品を調達し、早急に整備いたします。
サウナ室での私語が多くて困っています。大体、何回も入られる人たちがずーっと喋っているように思います。短い時間でしたら我慢もするのですがテレビの音と喋り声で苦痛です。お喋りしたい人はサウナ室から出てして欲しいと思うのですがその場で言うとお互い嫌な思いをするので言わないできましたがストレスです、対策してください!!
サウナ室にてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、サウナはリラックスできる場所であるべきで、一部のマナーの悪い方の会話等でご迷惑をおかけすることは本来避けるべき事態です。また同じようなことがございましたら、ロッカールームの内線電話にてお申し付け下さいませ。スタッフより注意させていただきます。お客様にとって快適でリラックスできる空間をご提供できるよう、今後も努めてまいります。
幼児が入れないのは残念です
当館は1996年のグランドオープン以来、ご利用は中学生以上とさせていただいております。
お子様をお迎えできないことについては申し訳ございませんが、今後ともより多くのお客様にご満足いただけるよう運営に努めてまいります。
昨年まで福井に住んでいたので遊びに来ました。もともと私は東北の人間なので初めての場所に不安を抱いていたのですが人柄は良いし食べ物は美味しいしでとても住みやすい良い所だと感じました。そんな中、知人の紹介でリライムを知ったのですがサービスが非常に良く正直、東北にはこんな場所はない！と思い、次に福井に来たらリライムに泊まろうと予約をさせていただきました。地元でもなく親戚が居るわけでもなく初めての土地で最高の思い出が出来たので必ず福井に戻ってきたいです。
福井でのご滞在が素晴らしい思い出となり、その一部に当施設がお役に立てたことを、大変光栄に思います。そして私どものサービスにご満足いただけたとのこと、当館スタッフにとって大きな励みとなります。次回のご来福の際にも、より一層快適で素敵なひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。